百度竞价满足用户需求的话术怎么写?

百度竞价满足用户需求的话术怎么写?

前段时间滴滴的新闻真是炸了天,120天内,两起命案,着实让人胆战心惊。虽然说恶在人心,滴滴并不是罪魁祸首,但是案件细节曝光以后,平台还是负有不可推卸的责任。

有人说,市场垄断是万恶之源;有人说,这个平台本来就不该存在。网上的言论已经铺天盖地,公道自在人心,笔者不想痛踩落水狗进行笔诛口伐。身为一个运营人,我更关注的是客服在这次事件中扮演的角色。

身为营销中最后一个环节,客服转化往往肩负着业绩的重担。那什么样的客服才是优秀的客服呢?显而易见,滴滴式的客服明显是不合格的,客服之错有三。

第一,推诿。

第二,不够人性化。

第二,没有分辨轻重缓急的能力。

表面上看是因为客服一直在推脱,迟迟不肯解决问题;其实本质上不过是因为他没有解决提问者的需求。

提问者让滴滴客服提供车牌号,他说要向上级人员报告;提问者让滴滴客服提供一个派出所可以联系到的电话,他说上级人员会处理。

一切引起用户愤怒的都是因为没有极好地满足用户需求。

而在竞价推广中也是如此。

一切用户没有形成转化的都不过是因为没有极好地满足用户需求。

比如下图,我向客服咨询盈利,客服却让我留下联系方式,说上级人员会处理,这和滴滴客服的回答有何区别?

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我通过UI产品页面进去,所以,在询问时完全可以将“您想了解哪方面的课程呢?”替换为“您报名UI培训是打算转行UI还是想提升自身能力呢?”

记住:当我们收到用户需求时,先点击看下用户的浏览页面,根据用户所咨询的产品先推断出用户的基本用户画像,然后在基于用户的提问制定出转化套路。

访问轨迹

通常情况下,当用户打开一个网站时,他会根据自身的需求以及我们的引导文案,形成一系列访问轨迹。

比如用户点击了UI培训页面后,点击了学员案例,紧接着又点击了关于我们……

所以,访问轨迹也是我们在回答用户问题时,所必要看的一项。根据用户的访问轨迹,推断出用户对于我们产品的熟悉程度,并进一步推断出我们的聊天类型。

一般根据用户的访问轨迹可分为以下三种聊天类型:

01 多沟通式

若用户是在着陆页直接产生了咨询,这说明用户还没有对我们进行一个很好的了解。

此时,用户对于我们还是处于一个警惕状态,若只是一味地索要联系方式,只会形成反效果。

倒不如换一种方式,多沟通,先通过几个和用户的简短互动,一方面了解清楚用户想要什么,另一方面降低用户心理防备。

02 直接了当式

若用户是已经经过了一系列的访问轨迹才最终进行咨询,那证明用户对于我们已经有了一个简单的了解。

那此时,我们就可以直接了当地问用户索要联系方式。

03 顾虑型咨询

还有一种是多次访问型。排除竞争对手,那就是回头客。

像这种类型的用户,我们不用再向它介绍任何产品相关信息,直接问他对于产品的顾虑即可,对症解决。

在我们印象中,客服只是需要回答用户问题即可。但客服作为营销中最后一环,又是离用户最近,要懂得从产品思维转变为用户思维。

客服并不是简单地回答用户问题即可,我们还要懂得主动出击,懂得从产品思维转变为用户思维。

客服作为突破用户心理防线的最后一道关卡,要时刻记住:我们不是在销售产品,只是在根据用户需求推出适合他们的产品而已。

那就要懂得根据用户的问题和需求,去变通话术。而不是像滴滴客服一样,只是在根据固定话术去解决。

 

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